Returpolitik

Fortrydelsesret og fuld returret

Returfristen begynder fra den dag, du modtager varerne fra os. Ved retur (ikke reklamation) er kunden ansvarlig for returomkostningerne og et eventuelt administrationsgebyr. Produkterne skal være ubrugte, uåbnede og i original emballage. Hvis produkternes stand er forringet, eller de er blevet brugt, vil der ikke ske nogen refusion. Vi har 14 dages fuld returret, og ved returnering skal du kontakte kundtjanst@skinroller.se for at få en returlabel og returformular.

Returomkostningerne afholdes af kunden. Gebyret vil blive trukket fra din betaling. Prisen for returnering er 99 SEK (fragt, returfragt samt håndtering af ordren). Denne ret gælder dog ikke for varer med kort udløbsdato eller udsalgsvarer.

Indgår det produkt, du ønsker at returnere, i et kit, skal du returnere hele kittet. Det er altså ikke muligt at returnere dele af et kit. Kontakt vores kundeservice ved spørgsmål på kundtjanst@skinroller.se. Vi behandler returforsendelser om fredagen.

For pakker, som du som kunde ikke afhenter inden for 7 dage, og som returneres til Skinroller, debiterer vi dig 299 kr (SEK) for administration, fragt, returfragt og håndtering. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Reklamation

Det er altid kundens ansvar at kontrollere varen ved levering. Ved skader, forkerte produkter eller manglende varer skal kunden kontakte os inden for rimelig tid på kundtjanst@skinroller.se med et billede af produktet og en kommentar vedrørende problemet. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du oprette en reklamation direkte hos dit udleveringssted. Kontroller, at emballagen er ubeskadiget, når du henter pakken. Reklamation for en beskadiget pakke kan gøres direkte her:
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

I tilfælde af en godkendt reklamation hjælper kundeservice med at arrangere en digital returlabel, som kunden kan printe derhjemme. Ved en godkendt klage vil Skinroller refundere beløbet for det berørte produkt/ordren inden for 30 dage. Skinroller forbeholder sig retten til at debitere kunden de ekstra omkostninger, der opstår ved en ufuldstændig returnering, eller alternativt ikke at acceptere returneringen. Hvis kunden ikke gør krav på en ukendt returforsendelse inden for 30 dage, vil vores lagerhåndtering gøre produktet ubrugeligt eller, hvis det er muligt, videresælge det.

Vi kan ikke tage ansvar for eventuel overfølsomhed over for vores produkter, manglende resultater eller at forventningerne ikke indfries. Hudpleje er meget individuelt, og man kan aldrig garantere, at det passer til alle.

Er du i tvivl om, hvad produktet indeholder, eller hvordan du skal bruge et værktøj, anbefaler vi dig at kontakte vores autoriserede hudterapeut, inden du tager det i brug.

Vi accepterer ikke reklamationer, der omhandler konsistens, utilfredshed med duft osv., da dette er en holdning af personlig karakter og derfor ikke udgør et grundlag for reklamation.

Eventuelle negative reaktioner eller manglende resultater er ikke et grundlag for reklamation. Hvis du har spørgsmål til en reklamation, bør du kontakte os hurtigst muligt. Dette gøres ved at sende en e-mail til kundtjanst@skinroller.se, hvor du specificerer, hvad der er galt, og oplyser dit ordrenummer.

Garanti på vores produkter

Garantier på produkterne gives af producenten. Butikken giver ingen andre garantier end dem, der er angivet af producenten. Vi påtager os intet ansvar for overfølsomhed over for ingredienser i et produkt eller en prøve. Produkterne bør altid testes på et mindre hudområde først. Er du usikker på, hvad produktet eller prøven indeholder, bedes du kontakte vores autoriserede hudterapeut inden brug/bestilling via kundtjanst@skinroller.se.

Tilfredshedsgaranti

Vi hos Skinroller tror på en langsigtet og tæt relation med vores kunder. Med vores brede viden og vores nøje udvalgte produkter, der er udviklet af verdens førende dermatologer, ønsker vi i samråd med vores hudterapeut at tilbyde en 100 % tilfredshedsgaranti.

Dette forløb går ud på, at man i samråd med vores hudterapeut gennemgår sin hudplejerutine trin for trin og følger en plan, som vil vare i 4–6 måneder. Det kan ske, at et produkt ikke fungerer på et bestemt område af kroppen, og så kan man i samråd med vores hudterapeut vurdere, hvordan man i stedet skal bruge det. 100 % tilfredshedsgarantien indebærer en god relation med os som virksomhed, og at man i løbet af denne 4–6 måneders periode modtager vejledning.

Vi accepterer ikke reklamationer, der omhandler konsistens, utilfredshed med duft osv., da dette er en holdning af personlig karakter og derfor ikke udgør et grundlag for reklamation. Eventuelle negative reaktioner eller manglende resultater er heller ikke et grundlag for reklamation.

Hvis du har spørgsmål til en reklamation, bør du kontakte os hurtigst muligt. Dette gøres ved at sende en e-mail til kundtjanst@skinroller.se, hvor du specificerer, hvad der er galt, og oplyser dit ordrenummer.