Returpolicy

Angrerett og åpent kjøp

Returfristen begynner fra den dagen du mottar varene fra oss. Ved retur (ikke reklamasjon) er kunden ansvarlig for returkostnaden og et eventuelt administrasjonsgebyr. Produktene må være ubrukte, uåpnede og i originalemballasje. Hvis produktenes tilstand er forringet eller brukt, vil det ikke bli gitt noen refusjon. Vi har 14 dagers åpent kjøp, og ved retur må dere kontakte kundtjanst@skinroller.se for å få returseddel og returskjema.

Returkostnaden dekkes av kunden. Gebyret vil bli trukket fra din betaling. Kostnad for retur 99 SEK (frakt, returfrakt og håndtering av ordre). Denne retten gjelder imidlertid ikke varer med kort holdbarhetsdato eller utsalgsvarer.

Inngår produktet du vil returnere i et kit, må du returnere hele kitet. Det er altså ikke mulig å returnere deler av et kit. Kontakt vår kundeservice ved spørsmål på kundtjanst@skinroller.se. Fredager går vi gjennom returer.

For pakker som du som kunde ikke henter ut innen 7 dager og som returneres til Skinroller, belaster vi deg 299 kr (SEK) for administrasjon, frakt, returfrakt og håndtering. Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

Reklamasjon

Det er alltid kundens ansvar å kontrollere varen ved levering. Ved skader, feilaktige produkter eller manglende varer skal kunden kontakte oss innen rimelig tid på kundtjanst@skinroller.se med et bilde av produktet og en kommentar angående problemet. Hvis pakken er skadet ved levering, skal du gjøre en reklamasjon direkte hos ditt utleveringssted. Kontroller at emballasjen er uskadet når du henter pakken. Reklamasjon for skadet pakke kan gjøres direkte her:
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

Ved godkjent reklamasjon hjelper kundeservice med å ordne en digital returseddel som kunden kan skrive ut hjemme. Ved godkjent klage vil Skinroller refundere beløpet for det berørte produktet/bestillingen innen 30 dager. Skinroller forbeholder seg retten til å belaste kunden for de ekstra kostnadene som oppstår ved en ufullstendig retur eller alternativt ikke akseptere returen. Hvis kunden ikke krever tilbake en ukjent retur innen 30 dager, vil vår lagerhåndtering gjøre produktet ubrukelig eller, om mulig, selge det videre.

Vi kan ikke ta ansvar for eventuell overfølsomhet for våre produkter, uteblitt resultat eller at forventningene ikke oppfylles. Hudpleie er svært individuelt, og man kan aldri garantere at det passer for alle.

Er du usikker på hva produktet inneholder eller hvordan du skal bruke et verktøy, anbefaler vi deg å kontakte vår autoriserte hudterapeut før du begynner bruken.

Vi tar ikke imot reklamasjoner som gjelder konsistens, misnøye med duft osv., da dette er en oppfatning av personlig karakter og derfor ikke er grunnlag for reklamasjon.

Eventuelle negative reaksjoner eller uteblitt resultat er ikke et grunnlag for reklamasjon. Hvis du lurer på noe rundt en reklamasjon, bør du kontakte oss snarest. Dette gjøres ved at en e-post sendes til kundtjanst@skinroller.se der du spesifiserer hva som er feil og ditt ordrenummer.

Garanti på våre produkter

Garantier på produktene gis av produsenten. Butikken gir ingen andre garantier enn de som angis av produsenten. Vi tar intet ansvar for overfølsomhet mot ingredienser i et produkt eller en prøve. Produktene skal alltid testes på et mindre hudområde. Hvis du er usikker på hva produktet eller prøven inneholder, kontakt vår autoriserte hudterapeut før bruk/bestilling via kundtjanst@skinroller.se.

Fornøyd-kunde-garanti

Vi i Skinroller tror på en langsiktig og nær relasjon med våre kunder. Med vår brede kunnskap og med våre nøye utvalgte produkter fremstilt av de fremste dermatologene i verden, ønsker vi i samråd med vår hudterapeut å gi en 100 % fornøyd-kunde-garanti.

Dette opplegget går ut på at man i samråd med vår hudterapeut går gjennom sin hudpleierutine trinn for trinn og følger et opplegg som vil pågå i 4–6 måneder. Det kan skje at et produkt ikke fungerer på en bestemt del av kroppen, og da får man i samråd med vår hudterapeut evaluere hvordan man skal bruke det i stedet. 100 % fornøyd-kunde-garantien innebærer en god relasjon med oss som selskap og at man i løpet av denne 4–6 måneders perioden får veiledning.

Vi tar ikke imot reklamasjoner som gjelder konsistens, misnøye med duft osv., da dette er en oppfatning av personlig karakter og derfor ikke er grunnlag for reklamasjon. Eventuelle negative reaksjoner eller uteblitt resultat er ikke et grunnlag for reklamasjon.

Hvis du lurer på noe rundt en reklamasjon, bør du kontakte oss snarest. Dette gjøres ved at en e-post sendes til kundtjanst@skinroller.se der du spesifiserer hva som er feil og ditt ordrenummer.