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Senast uppdaterad: mars 2026
Ces conditions de vente s'appliquent à la vente de biens et de services aux consommateurs sur Skinroller.co. Le service ("le site web") proposé par Retrigo AB, Centralplan 15, 111 20 Stockholm, numéro d'organisation 559015-1964 ("Skinroller", "l'entreprise", "nous" et "notre"). Nos conditions de vente constituent l'intégralité de l'accord entre les parties. Aucune modification de ces conditions de vente n'est valable, à moins qu'elle ne soit écrite et signée par les parties concernées. Veuillez lire attentivement les conditions de vente avant de passer votre commande et en imprimer une copie pour référence future. En passant une commande chez nous ou en acceptant la livraison d'un de nos produits, vous acceptez ces conditions de vente. Les achats sur le site web peuvent être effectués par des particuliers de plus de 18 ans, résidant en Suède ("le client", "vous", "votre", "vos").
Nos coordonnées :
E-mail : kundtjanst@skinroller.se
Retrigo AB, Centralplan 15, 1 tr, 111 20 Stockholm, Sweden
Org : 559015-1964
Skinroller.se s'efforce toujours de maintenir des prix aussi compétitifs que possible et nous sélectionnons uniquement les meilleurs produits auprès des fournisseurs en qui nous avons confiance. Pour tous les produits sur Skinroller.se, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix au taux de 25 %.
Nous nous réservons le droit d'ajuster nos prix a posteriori en cas d'augmentations de coûts justifiées dues à des circonstances de force majeure telles que la guerre, les grèves ou les mesures gouvernementales que nous n'aurions pas pu prévoir.
Nous nous réservons également le droit de modifier en permanence les prix de tous les articles de notre assortiment, à la hausse comme à la baisse. Nous nous réservons également le droit en cas de rupture de stock ainsi que d'éventuelles erreurs dans les images, la description du produit ou les spécifications techniques, et de prix incorrects ainsi que d'ajustements de prix.
Si un prix incorrect a été indiqué pour un article ou une spécification technique sur un code de réduction qui est évident et que le client aurait dû comprendre, nous nous réservons le droit d'ajuster a posteriori la facture finale ou d'annuler la commande en accord avec le client.
Les soldes (REA) sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Les offres sans date de fin précise sont valables jusqu'à épuisement des stocks.
Nous pouvons de temps à autre proposer des campagnes à durée déterminée. La campagne est active jusqu'à épuisement des stocks ou selon ce qui est indiqué dans les spécifications. Il n'est pas possible de combiner différentes offres de réduction. Notez que si vous entrez un code de réduction à la caisse alors que votre commande contient une autre campagne, cela peut entraîner l'annulation de la réduction.
Nous nous réservons le droit de révoquer de telles campagnes à tout moment. Nous nous réservons le droit en cas de rupture de stock ou de soldes incorrects.
Les commandes sont passées dans notre boutique en ligne (www.skinroller.co) sauf accord contraire. Le paiement s'effectue de la manière suivante :
Le paiement par carte est géré par Shopify Payments. Nous acceptons Visa et Mastercard, et le paiement par carte est sans frais pour vous en tant que client. Toutes les informations de la carte sont cryptées et gérées directement par le fournisseur de paiement avec la prise en charge de 3D Secure – nous ne stockons jamais les détails de votre carte.
En collaboration avec Qliro, vous pouvez choisir de payer sur facture ou d'échelonner le paiement. Les conditions, le délai de paiement et les éventuels frais sont indiqués à la caisse et sur la facture que vous recevez de Qliro. Si vous avez des questions concernant un paiement ou un dossier chez Qliro, veuillez contacter Qliro directement via qliro.com.
Vous pouvez payer directement avec Swish à la caisse. Vous confirmez le paiement dans votre application Swish avec Mobilt BankID, et le montant est déduit directement de votre compte bancaire. En cas de retour ou de réclamation, le montant est remboursé sur le même compte.
Dès réception de votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail dans les plus brefs délais. Celle-ci contient des informations sur votre commande. Veuillez vérifier que tout est correct. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter immédiatement le service client à l'adresse kundtjanst@skinroller.se. Joignez le numéro de commande dans l'e-mail.
Si, après avoir passé commande, vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, cela est possible tant que la commande n'a pas été expédiée, contactez dans ce cas le service client à l'adresse kundtjanst@skinroller.se
Le délai de livraison normal en Suède est de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons vers les codes postaux du Norrland et vers Gotland, le délai de livraison peut être de 2 à 5 jours ouvrables. Vers la Norvège, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et nous nous efforçons toujours de livrer le plus rapidement possible. Des retards peuvent toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté directe, par exemple chez le transporteur choisi.
Nous utilisons PostNord, DHL et Budbee pour nos livraisons. Les modes de livraison spécifiques disponibles pour votre commande (par ex. livraison en point relais, directement dans votre boîte aux lettres pour les petits envois, ou livraison à domicile) ainsi que les éventuels frais de port, sont présentés clairement à la caisse avant que vous ne finalisiez votre achat. Vous pouvez généralement y choisir l'option qui vous convient le mieux.
Skinroller est responsable de la marchandise jusqu'à ce qu'elle soit en votre possession. Cela signifie que si la marchandise est endommagée ou perdue pendant le transport vers vous, nous en assumons la responsabilité. Si, à la réception, vous constatez que l'envoi est visiblement endommagé par le transport, cela doit être immédiatement signalé au transporteur au point relais ou à son service client.
En cas de choix d'une livraison où le colis est laissé devant la porte ou dans la boîte aux lettres, la marchandise est considérée comme livrée – et le risque est transféré au client – lorsque le colis a été placé comme convenu. La livraison est alors normalement documentée par une photographie du transporteur. À partir du moment où la marchandise a été livrée selon cette méthode, vous êtes vous-même responsable de toute perte ou dommage, y compris le vol. Nous vous recommandons de vous assurer que vous avez la possibilité de prendre en charge la livraison dès que possible après le dépôt.
Si vous constatez qu'il manque un article à votre commande, nous vous recommandons vivement de nous contacter à l'adresse kundtjanst@skinroller.se dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception. Ceci afin que nous puissions enquêter rapidement sur ce qui s'est passé et vous aider avec un nouvel envoi de l'article manquant sans délai inutile.
Vérifiez que l'emballage est intact et non endommagé lorsque vous récupérez le colis. Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez faire une réclamation directement auprès de votre point de retrait, cela devrait être le même jour que la récupération du colis ou dans un délai raisonnable. La réclamation pour un colis endommagé peut être faite directement ici : postnord.se/kontakta-oss/reklamera
Nous nous réservons le droit en cas de rupture de stock ainsi que pour le stockage chez nos fournisseurs, et pour les éventuelles erreurs de prix qui pourraient survenir. Si une éventuelle erreur de solde de stock devait se produire et que nous ne pouvions pas livrer votre commande, nous enverrons les articles en stock et créditerons votre compte du montant restant.
Nous nous réservons le droit de refuser la livraison de tous les produits en raison de changements de prix et de la situation des stocks. Tous les délais de livraison indiqués doivent être considérés comme préliminaires.
Lorsque votre commande est livrée à un point relais, vous êtes avisé par SMS, e-mail et/ou directement dans l'application du transporteur (selon le mode de livraison choisi et vos coordonnées indiquées) que le colis est disponible pour le retrait. L'envoi reste normalement au point relais pendant le nombre de jours indiqué dans l'avis (généralement 7 à 14 jours). Il est de votre responsabilité en tant que client de récupérer le colis dans ce délai.
Veuillez noter qu'un colis qui n'est pas récupéré au point relais n'est pas considéré comme un retour valide ou comme l'exercice de votre droit de rétractation.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Nous nous réservons alors le droit de vous facturer des frais pour couvrir nos coûts réels de frais de retour, pénalité, administration et manutention. Ces frais s'élèvent actuellement à 299 kr. Les frais sont déduits du montant qui vous est remboursé pour les marchandises retournées. Si la valeur de la commande est inférieure aux frais, aucun remboursement pour les marchandises ne sera effectué.
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur les contrats à distance. Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où vous avez reçu votre marchandise, ou une partie substantielle de celle-ci si la commande est livrée en plusieurs fois.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le délai de 14 jours. Cela peut être fait en envoyant un e-mail à kundtjanst@skinroller.se. La marchandise doit être retournée bien emballée et en bon état dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter de l'achat.
En tant que client, vous prenez en charge les frais de retour lors de l'exercice du droit de rétractation. Nous remboursons le prix de la marchandise (à l'exclusion des éventuels frais de port initiaux si la commande entière n'est pas retournée) sans délai inutile et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, à condition que nous ayons reçu la marchandise en retour ou une preuve que la marchandise a été renvoyée. Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Veuillez noter ce qui suit concernant le droit de rétractation :
Les frais de retour sont à la charge du client. La responsabilité et les frais de retour incombent au consommateur conformément à la loi sur les contrats à distance et le démarchage à domicile (2005:59). Les frais seront ajustés sur la facture existante.
Frais de retour : 99 SEK (frais de retour et traitement de la commande). Si le produit que vous souhaitez retourner fait partie d'un kit, vous devez retourner l'ensemble du kit. Il n'est donc pas possible de retourner des parties d'un kit. Nous traitons les retours le vendredi.
Nous envoyons les documents d'expédition au client, ceux-ci sont envoyés uniquement sous forme numérique par e-mail, pour être imprimés par le client. Ceux-ci sont valables 30 jours. Si le document d'expédition expire, Skinroller ne prend plus en charge les frais de retour et le client réserve et paie à la place auprès du transporteur de son choix.
Contactez-nous à l'adresse kundtjanst@skinroller.se pour obtenir une étiquette de retour et un formulaire de retour.
Pour les colis que vous, en tant que client, ne récupérez pas dans les 7 jours et qui sont renvoyés à Skinroller, nous vous facturons 299 kr (SEK) pour l'administration, l'expédition, les frais de retour et la manutention. Les colis non récupérés ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Voir le point 5.6 "Colis non récupéré" dans cet accord.
Conformément à la loi sur les ventes aux consommateurs, vous avez le droit de réclamer une marchandise présentant un défaut d'origine jusqu'à trois (3) ans à compter de la réception de la marchandise. À partir du sixième (6) mois, la charge de la preuve incombe au consommateur. Un défaut d'origine est un défaut qui existait dans le produit au moment de la livraison, même s'il n'apparaît que plus tard (par ex. un défaut de fabrication). Pour que la réclamation soit valable, vous devez nous informer du défaut dans un délai raisonnable après l'avoir découvert ou auriez dû le découvrir. Deux mois sont normalement considérés comme un délai raisonnable.
Ce qui est couvert par le droit de réclamation : Le droit de réclamation s'applique aux défauts d'origine de la marchandise. Cela peut être, par exemple, un défaut d'emballage, une pompe qui ne fonctionne pas, une erreur dans la description du produit ou le fait que le produit ne correspond pas à ce qui a été convenu.
Ce qui n'est normalement pas couvert par le droit de réclamation :
Si vous vous interrogez sur une réclamation, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. Cela se fait en envoyant un e-mail à kundtjanst@skinroller.se où vous précisez quel est le problème et votre numéro de commande.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre réclamation, nous vous rembourserons le montant indiqué comme convenu ou remédierons au défaut, par exemple par une nouvelle livraison.
Si vous souhaitez échanger un article que vous avez acheté chez nous sur Skinroller, nous vous offrons cette possibilité dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour qu'un échange puisse être effectué, les conditions suivantes doivent être remplies :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné et constaté que les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous envoyons le nouvel article souhaité.
6.4.1 Différence de prix lors de l'échange : Si l'article contre lequel vous échangez a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence avant que le nouvel article ne soit expédié. Si le nouvel article a un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat initial.
6.4.2 Réserve en cas de rupture de stock : Nous nous réservons le droit en cas de rupture de stock éventuelle de l'article contre lequel vous souhaitez échanger. Si l'article devait être en rupture de stock lorsque nous recevons votre retour, nous vous contacterons pour discuter de solutions alternatives, telles qu'un autre article ou un remboursement pour le produit retourné.
6.4.3 Frais de port lors de l'échange : En tant que client, vous prenez en charge les frais de retour de l'article que vous échangez, ainsi que les frais de port pour le nouvel article expédié, sauf accord contraire.
Un échange est finalisé lorsque vous avez reçu le nouvel article. Si, après un échange, vous souhaitez également retourner le nouvel article, le droit de rétractation ordinaire s'applique comme décrit au point 6.1. Le délai court à compter de la réception de l'article échangé, à condition que l'article remplisse les conditions du droit de rétractation.
Les garanties sur les produits sont fournies par le fabricant. La boutique n'offre aucune autre garantie que celles indiquées par le fabricant. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'hypersensibilité aux ingrédients d'un produit ou d'un échantillon. Les produits doivent toujours être testés sur une petite zone de peau. Si vous n'êtes pas sûr de ce que contient le produit ou l'échantillon, contactez-nous avant utilisation/commande via kundtjanst@skinroller.se.
Cette limitation de responsabilité n'affecte pas vos droits légaux de réclamer une marchandise présentant un défaut d'origine conformément à la loi sur les ventes aux consommateurs. Pour les réclamations, voir le point 6.3 ci-dessus dans cet accord.
Les soins de la peau sont individuels et l'effet de nos produits peut varier d'une personne à l'autre en fonction de facteurs tels que le type de peau, l'état de la peau, l'âge, le mode de vie, la façon dont le produit est utilisé et les antécédents. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité avec des ingrédients documentés, mais nous ne pouvons pas garantir de résultats spécifiques pour chaque utilisateur individuel ni qu'un produit convienne à tout le monde.
Les descriptions des effets attendus des produits sont basées sur des connaissances générales et des résultats typiques, mais ne constituent pas une garantie de succès individuel.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les résultats indésirables ou les effets secondaires lors de l'utilisation de nos produits en fonction des conditions individuelles. L'utilisation des produits se fait à vos propres risques et sous la propre responsabilité du client. Nous vous recommandons de consulter un thérapeute de la peau agréé ou un professionnel de la santé avant utilisation si vous n'êtes pas sûr de la façon dont le produit doit être utilisé ou des types d'effets secondaires qu'il peut vous causer.
L'utilisation de nos produits se fait à l'initiative et sous la responsabilité du client. Il est important que vous, en tant que client :
Si, contre toute attente, vous deviez ressentir une réaction indésirable (telle qu'une irritation, une rougeur ou des démangeaisons) lors de l'utilisation d'un produit, il est important que vous arrêtiez immédiatement de l'utiliser. Il s'agit d'une mesure importante pour limiter tout impact négatif supplémentaire ou l'aggravation de la réaction. Continuer à utiliser un produit malgré une réaction négative notable ou une intolérance peut compliquer la situation et peut être considéré comme ne pas prendre de mesures raisonnables pour limiter les dommages éventuels.
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Dernière mise à jour : 2025-05-20
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