Politique de retour

Droit de rétractation et retours

Le délai de retour court à partir du jour où vous recevez les articles de notre part. En cas de retour (hors réclamation), le client est responsable des frais de retour et des éventuels frais administratifs. Les produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Si l'état des produits est détérioré ou s'ils ont été utilisés, aucun remboursement ne sera effectué. Nous offrons une politique de retour de 14 jours et, en cas de retour, vous devez contacter kundtjanst@skinroller.se pour obtenir une étiquette et un formulaire de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Le coût du retour est de 99 SEK (frais de port, frais de retour et traitement de la commande). Ce droit ne s'applique toutefois pas aux produits dont la date de péremption est proche ou aux articles en liquidation.

Si le produit que vous souhaitez retourner fait partie d'un kit, vous devez retourner l'ensemble du kit. Il n'est donc pas possible de retourner une partie d'un kit. Contactez notre service client pour toute question à kundtjanst@skinroller.se. Nous traitons les retours tous les vendredis.

Pour les colis que vous, en tant que client, ne réclamez pas dans les 7 jours et qui sont retournés à Skinroller, nous vous facturerons 299 kr (SEK) pour les frais d'administration, d'expédition, de retour et de traitement. Les colis non réclamés ne sont pas couverts par le droit de rétractation.

Réclamation

Il est toujours de la responsabilité du client de vérifier la marchandise à la livraison. En cas de dommages, de produits incorrects ou d'articles manquants, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable à l'adresse kundtjanst@skinroller.se avec une photo du produit et un commentaire concernant le problème. Si le colis est endommagé à la livraison, vous devez déposer une réclamation directement auprès de votre point relais. Vérifiez que l'emballage n'est pas endommagé lorsque vous récupérez le colis. Une réclamation pour un colis endommagé peut être effectuée directement ici :
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

En cas de réclamation approuvée, le service client vous aidera à organiser une étiquette de retour numérique que vous pourrez imprimer chez vous. En cas de réclamation justifiée, Skinroller remboursera le montant du produit ou de la commande concerné(e) dans un délai de 30 jours. Skinroller se réserve le droit de facturer au client les frais supplémentaires encourus en cas de retour incomplet, ou de ne pas accepter le retour. Si le client ne réclame pas un retour non identifié dans les 30 jours, notre service de gestion des stocks rendra le produit inutilisable ou, si possible, le revendra.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'hypersensibilité éventuelle à nos produits, d'absence de résultats ou si vos attentes ne sont pas comblées. Les soins de la peau sont très individuels et on ne peut jamais garantir qu'ils conviennent à tout le monde.

Si vous avez des doutes sur la composition d'un produit ou sur la façon d'utiliser un outil, nous vous recommandons de contacter notre spécialiste de la peau agréé(e) avant de commencer à l'utiliser.

Nous n'acceptons pas les réclamations fondées sur la texture, l'aversion pour le parfum, etc., car il s'agit d'une opinion d'ordre personnel qui ne constitue donc pas un motif de réclamation.

Les éventuelles réactions négatives ou l'absence de résultat ne constituent pas un motif de réclamation. Si vous avez des questions concernant une réclamation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Pour ce faire, envoyez un e-mail à kundtjanst@skinroller.se en précisant le problème et votre numéro de commande.

Garantie sur nos produits

Les garanties sur les produits sont fournies par le fabricant. La boutique n'offre aucune autre garantie que celles stipulées par le fabricant. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'hypersensibilité aux ingrédients d'un produit ou d'un échantillon. Les produits doivent toujours être testés sur une petite zone de la peau. Si vous avez des doutes sur le contenu d'un produit ou d'un échantillon, veuillez contacter notre spécialiste de la peau agréé(e) avant l'utilisation ou la commande via kundtjanst@skinroller.se.

Garantie de satisfaction client

Chez Skinroller, nous croyons en une relation étroite et à long terme avec nos clients. Grâce à notre vaste expertise et à nos produits soigneusement sélectionnés, développés par les plus grands dermatologues du monde, nous souhaitons, en consultation avec notre spécialiste de la peau, offrir une garantie de satisfaction client à 100 %.

Cette démarche consiste à revoir pas à pas votre routine de soins avec notre spécialiste de la peau et à suivre un plan qui durera de 4 à 6 mois. Il peut arriver qu'un produit ne fonctionne pas sur une zone spécifique du corps ; dans ce cas, en consultation avec notre spécialiste de la peau, nous évaluerons comment l'utiliser différemment. La garantie de satisfaction à 100 % implique une bonne relation avec nous en tant qu'entreprise et un accompagnement tout au long de cette période de 4 à 6 mois.

Nous n'acceptons pas les réclamations fondées sur la texture, l'aversion pour le parfum, etc., car il s'agit d'une opinion d'ordre personnel qui ne constitue donc pas un motif de réclamation. Les éventuelles réactions négatives ou l'absence de résultat ne constituent pas un motif de réclamation.

Si vous avez des questions concernant une réclamation, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Pour ce faire, envoyez un e-mail à kundtjanst@skinroller.se en précisant le problème et votre numéro de commande.