Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Waren von uns erhalten. Bei einer Rückgabe (keine Reklamation) trägt der Kunde die Rücksendekosten und eine eventuelle Bearbeitungsgebühr. Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Wenn der Zustand der Produkte verschlechtert ist oder sie benutzt wurden, erfolgt keine Rückerstattung. Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Bei einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte kundtjanst@skinroller.se, um ein Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular zu erhalten.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Kosten für die Rücksendung: 99 SEK (Versand, Rückversand und Bestellabwicklung). Dieses Recht gilt jedoch nicht für Waren mit kurzem Haltbarkeitsdatum oder Ausverkaufsartikel.

Wenn das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, Teil eines Sets (Kit) ist, müssen Sie das gesamte Set zurückgeben. Es ist daher nicht möglich, Teile eines Sets zurückzugeben. Kontaktieren Sie bei Fragen unseren Kundenservice unter kundtjanst@skinroller.se. Rücksendungen werden freitags bearbeitet.

Für Pakete, die Sie als Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen abholen und die an Skinroller zurückgesendet werden, berechnen wir Ihnen 299 kr (SEK) für Verwaltung, Versand, Rückversand und Bearbeitung. Nicht abgeholte Pakete fallen nicht unter das Widerrufsrecht.

Reklamation

Es liegt stets in der Verantwortung des Kunden, die Ware bei Lieferung zu überprüfen. Bei Schäden, fehlerhaften Produkten oder fehlenden Waren muss der Kunde uns innerhalb einer angemessenen Frist unter kundtjanst@skinroller.se kontaktieren und ein Bild des Produkts sowie einen Kommentar zum Problem beifügen. Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, müssen Sie die Reklamation direkt bei Ihrer Abholstation einreichen. Überprüfen Sie, ob die Verpackung unbeschädigt ist, wenn Sie das Paket abholen. Reklamationen für beschädigte Pakete können direkt hier vorgenommen werden:
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

Im Falle einer genehmigten Reklamation hilft der Kundenservice bei der Bereitstellung eines digitalen Rücksendeetiketts, das der Kunde zu Hause ausdrucken kann. Bei einer berechtigten Reklamation erstattet Skinroller den Betrag für das betroffene Produkt / die Bestellung innerhalb von 30 Tagen. Skinroller behält sich das Recht vor, dem Kunden die zusätzlichen Kosten, die bei einer unvollständigen Rücksendung entstehen, in Rechnung zu stellen oder alternativ die Rücksendung nicht zu akzeptieren. Wenn der Kunde eine unbekannte Rücksendung nicht innerhalb von 30 Tagen anfordert, wird unsere Lagerverwaltung das Produkt unbrauchbar machen oder, falls möglich, weiterverkaufen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für eine eventuelle Überempfindlichkeit gegen unsere Produkte, ausbleibende Ergebnisse oder Nichterfüllung von Erwartungen. Hautpflege ist sehr individuell und es kann niemals garantiert werden, dass sie für jeden geeignet ist.

Wenn Sie unsicher sind, was das Produkt enthält oder wie Sie ein Werkzeug verwenden sollen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Anwendung an unseren autorisierten Hauttherapeuten zu wenden.

Wir akzeptieren keine Reklamationen bezüglich Konsistenz, Nichtgefallen des Duftes usw., da dies auf persönlichen Vorlieben beruht und somit keinen Reklamationsgrund darstellt.

Eventuelle negative Reaktionen oder ausbleibende Ergebnisse stellen keinen Reklamationsgrund dar. Bei Fragen zu einer Reklamation sollten Sie uns schnellstmöglich kontaktieren. Senden Sie hierzu eine E-Mail an kundtjanst@skinroller.se, in der Sie den Fehler sowie Ihre Bestellnummer angeben.

Garantie auf unsere Produkte

Produktgarantien werden vom Hersteller gewährt. Der Shop gewährt keine anderen Garantien als die vom Hersteller angegebenen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Überempfindlichkeiten gegen Inhaltsstoffe in einem Produkt oder einer Probe. Die Produkte sollten immer an einer kleinen Hautstelle getestet werden. Wenn Sie unsicher sind, was das Produkt oder die Probe enthält, kontaktieren Sie vor der Anwendung/Bestellung unseren autorisierten Hauttherapeuten über kundtjanst@skinroller.se.

Zufriedenheitsgarantie

Wir bei Skinroller glauben an eine langfristige und enge Beziehung zu unseren Kunden. Mit unserem umfassenden Wissen und unseren sorgfältig ausgewählten Produkten, die von weltweit führenden Dermatologen entwickelt wurden, möchten wir in Absprache mit unserem Hauttherapeuten eine 100%ige Kundenzufriedenheitsgarantie geben.

Dieses Konzept besteht darin, dass Sie in Absprache mit unserem Hauttherapeuten Ihre Hautpflegeroutine Schritt für Schritt durchgehen und einem Plan folgen, der 4–6 Monate andauert. Es kann vorkommen, dass ein Produkt an einer bestimmten Körperstelle nicht funktioniert. In diesem Fall wird gemeinsam mit unserem Hauttherapeuten bewertet, wie es stattdessen angewendet werden sollte. Die 100%ige Kundenzufriedenheitsgarantie umfasst eine gute Beziehung zu uns als Unternehmen sowie eine kontinuierliche Betreuung während dieses 4–6-monatigen Zeitraums.

Wir akzeptieren keine Reklamationen bezüglich Konsistenz, Nichtgefallen des Duftes usw., da dies auf persönlichen Vorlieben beruht und somit keinen Reklamationsgrund darstellt. Eventuelle negative Reaktionen oder ausbleibende Ergebnisse stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Bei Fragen zu einer Reklamation sollten Sie uns schnellstmöglich kontaktieren. Senden Sie hierzu eine E-Mail an kundtjanst@skinroller.se, in der Sie den Fehler sowie Ihre Bestellnummer angeben.