Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palautusoikeus

Palautusaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotatte tuotteet meiltä. Palautuksissa (ei reklamaatio) asiakas vastaa palautuskuluista ja mahdollisista hallintokuluista. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäispakkauksessa. Jos tuotteiden kunto on heikentynyt tai niitä on käytetty, maksua ei palauteta. Tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden. Palautusta varten ottakaa yhteyttä osoitteeseen kundtjanst@skinroller.se saadaksenne palautusosoitekortin ja palautuslomakkeen.

Asiakas vastaa palautuskuluista. Kulu vähennetään palautettavasta maksustanne. Palautuskulu on 99 SEK (sisältää toimituksen, palautusrahdin ja tilauksen käsittelyn). Tämä oikeus ei kuitenkaan koske lyhyen päiväyksen tuotteita tai poistomyyntituotteita.

Jos palautettava tuote kuuluu tuotesettiin, koko setti on palautettava. Yksittäisiä setin osia ei siis voi palauttaa. Kysymyksissä ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa kundtjanst@skinroller.se. Käsittelemme palautukset perjantaisin.

Jos asiakas ei lunasta pakettia 7 päivän kuluessa ja se palautuu Skinrollerille, veloitamme 299 kr (SEK) hallinto-, toimitus-, palautus- ja käsittelykuluina. Peruuttamisoikeus ei koske lunastamattomia paketteja.

Reklamaatio

Asiakkaan vastuulla on aina tarkistaa tuote toimituksen yhteydessä. Vaurioiden, virheellisten tuotteiden tai puuttuvien tuotteiden osalta asiakkaan on otettava meihin yhteyttä kohtuullisessa ajassa osoitteeseen kundtjanst@skinroller.se. Liittäkää mukaan kuva tuotteesta ja kuvaus ongelmasta. Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa, reklamaatio tulee tehdä välittömästi noutopisteessä. Tarkistakaa pakkauksen eheys pakettia noudettaessa. Kuljetusvaurioreklamaation voi tehdä suoraan täällä:
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa asiakaspalvelu toimittaa digitaalisen palautusosoitekortin, jonka asiakas voi tulostaa kotona. Skinroller palauttaa hyväksytyn reklamaation tuotteen tai tilauksen summan 30 päivän kuluessa. Skinroller pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta puutteellisesta palautuksesta aiheutuvat lisäkulut tai vaihtoehtoisesti hylätä palautuksen. Jos asiakas ei tiedustele tuntematonta palautusta 30 päivän kuluessa, varastomme hävittää tuotteen tai mahdollisuuksien mukaan myy sen uudelleen.

Emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta yliherkkyydestä tuotteillemme, tulosten puuttumisesta tai odotusten täyttymättä jäämisestä. Ihonhoito on erittäin yksilöllistä, eikä tuotteen sopivuutta kaikille voida koskaan taata.

Jos olette epävarma tuotteen sisällöstä tai työkalun käytöstä, suosittelemme ottamaan yhteyttä valtuutettuun ihoterapeuttiimme ennen käytön aloittamista.

Emme hyväksy reklamaatioita, jotka koskevat koostumusta, tuoksua tms., sillä nämä ovat henkilökohtaisia mielipiteitä eivätkä siten kelpaa reklamaation perusteeksi.

Mahdolliset negatiiviset reaktiot tai tulosten puuttuminen eivät ole reklamaation peruste. Jos teillä on kysyttävää reklamaatiosta, ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kundtjanst@skinroller.se. Eritelkää viestissä vika ja ilmoittakaa tilausnumeronne.

Tuotetakuu

Tuotteiden takuut myöntää valmistaja. Verkkokauppa ei myönnä muita takuita kuin valmistajan ilmoittamat. Emme ota vastuuta yliherkkyydestä tuotteen tai näytteen ainesosille. Tuotteita tulee aina testata pienellä ihoalueella. Jos olette epävarma tuotteen tai näytteen sisällöstä, ottakaa yhteyttä valtuutettuun ihoterapeuttiimme ennen käyttöä tai tilaamista osoitteessa kundtjanst@skinroller.se.

Tyytyväisyystakuu

Me Skinrollerilla uskomme pitkäaikaiseen ja läheiseen asiakassuhteeseen. Laajan tietotaitomme ja maailman johtavien ihotautilääkäreiden kehittämien huolellisesti valittujen tuotteiden avulla tarjoamme yhteistyössä ihoterapeuttimme kanssa 100 % tyytyväisyystakuun.

Tämä järjestely perustuu siihen, että asiakas käy yhdessä ihoterapeuttimme kanssa läpi ihonhoitorutiininsa vaihe vaiheelta ja noudattaa suunnitelmaa 4–6 kuukauden ajan. Jos tuote ei toimi tietyllä kehon alueella, ihoterapeuttimme arvioi sen vaihtoehtoisen käytön. 100 % tyytyväisyystakuu edellyttää aktiivista yhteydenpitoa yritykseemme ja ohjauksen vastaanottamista 4–6 kuukauden ajan.

Emme hyväksy reklamaatioita, jotka koskevat koostumusta, tuoksua tms., sillä nämä ovat henkilökohtaisia mielipiteitä eivätkä siten kelpaa reklamaation perusteeksi. Mahdolliset negatiiviset reaktiot tai tulosten puuttuminen eivät ole reklamaation peruste.

Jos teillä on kysyttävää reklamaatiosta, ottakaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian lähettämällä sähköpostia osoitteeseen kundtjanst@skinroller.se. Eritelkää viestissä vika ja ilmoittakaa tilausnumeronne.