Retourbeleid

Herroepingsrecht en retourbeleid

De retourtermijn begint op de dag dat u de goederen van ons ontvangt. Bij een retourzending (geen klacht) is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele administratiekosten. De producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn. Als de staat van de producten is verslechterd of als ze zijn gebruikt, vindt er geen terugbetaling plaats. Wij hanteren een bedenktermijn van 14 dagen en bij een retour dient u contact op te nemen met kundtjanst@skinroller.se om een retourlabel en retourformulier te ontvangen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het bedrag wordt in mindering gebracht op uw betaling. De kosten voor een retourzending bedragen 99 SEK (verzending, retourverzending en orderverwerking). Dit recht geldt echter niet voor artikelen met een korte houdbaarheidsdatum of in de uitverkoop.

Maakt het product dat u wilt retourneren deel uit van een kit, dan dient u de volledige kit te retourneren. Het is dus niet mogelijk om delen van een kit te retourneren. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via kundtjanst@skinroller.se. Op vrijdagen verwerken wij retourzendingen.

Voor pakketten die u als klant niet binnen 7 dagen ophaalt en die worden teruggestuurd naar Skinroller, brengen wij 299 kr (SEK) in rekening voor administratie, verzending, retourverzending en verwerking. Niet-afgehaalde pakketten vallen niet onder het herroepingsrecht.

Klachten

Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om het artikel bij levering te controleren. Bij schade, defecte producten of ontbrekende artikelen dient de klant binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen via kundtjanst@skinroller.se met een foto van het product en een toelichting op het probleem. Als het pakket bij levering beschadigd is, dient u direct een klacht in te dienen bij uw afhaalpunt. Controleer of de verpakking onbeschadigd is wanneer u het pakket ophaalt. Een klacht over een beschadigd pakket kan direct hier worden ingediend:
https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

Bij een goedgekeurde klacht helpt de klantenservice met het regelen van een digitaal retourlabel dat de klant thuis kan afdrukken. Bij een gegronde klacht zal Skinroller het bedrag voor het desbetreffende product/de bestelling binnen 30 dagen terugbetalen. Skinroller behoudt zich het recht voor om eventuele extra kosten die ontstaan door een onvolledige retourzending aan de klant door te berekenen, of alternatief de retourzending te weigeren. Als de klant een onbekende retourzending niet binnen 30 dagen opeist, zal ons magazijnbeheer het product onbruikbaar maken of, indien mogelijk, doorverkopen.

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor eventuele overgevoeligheid voor onze producten, het uitblijven van resultaten of als verwachtingen niet worden waargemaakt. Huidverzorging is zeer persoonlijk en het kan nooit worden gegarandeerd dat het voor iedereen geschikt is.

Bent u er niet zeker van wat het product bevat of hoe u een hulpmiddel moet gebruiken, dan raden wij u aan contact op te nemen met onze erkende huidtherapeut voordat u met het gebruik begint.

Wij accepteren geen klachten met betrekking tot consistentie, het niet waarderen van een geur, enz., aangezien dit een persoonlijke mening is en daarom geen basis vormt voor een klacht.

Eventuele negatieve reacties of uitblijvende resultaten vormen geen basis voor een klacht. Mocht u vragen hebben over een klacht, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar kundtjanst@skinroller.se, waarin u specificeert wat er mis is en uw bestelnummer vermeldt.

Garantie op onze producten

Garanties op de producten worden verstrekt door de fabrikant. De winkel biedt geen andere garanties dan degene die door de fabrikant zijn aangegeven. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor overgevoeligheid voor ingrediënten in een product of proefmonster. De producten dienen altijd op een klein stukje huid te worden getest. Bent u er niet zeker van wat het product of het monster bevat, neem dan voor gebruik/bestelling contact op met onze erkende huidtherapeut via kundtjanst@skinroller.se.

Tevredenheidsgarantie

Wij bij Skinroller geloven in een langdurige en hechte relatie met onze klanten. Met onze brede kennis en met onze zorgvuldig geselecteerde producten, ontwikkeld door de meest vooraanstaande dermatologen ter wereld, willen wij in overleg met onze huidtherapeut een 100% tevredenheidsgarantie bieden.

Deze aanpak houdt in dat u, in overleg met onze huidtherapeut, uw huidverzorgingsroutine stap voor stap doorneemt en een schema volgt dat 4–6 maanden duurt. Het kan voorkomen dat een product niet werkt op een bepaald deel van het lichaam; in dat geval kunt u in overleg met onze huidtherapeut evalueren hoe u het in plaats daarvan moet gebruiken. De 100% tevredenheidsgarantie omvat een goede relatie met ons als bedrijf en dat u gedurende deze periode van 4–6 maanden begeleiding krijgt.

Wij accepteren geen klachten met betrekking tot consistentie, het niet waarderen van een geur, enz., aangezien dit een persoonlijke mening is en daarom geen basis vormt voor een klacht. Eventuele negatieve reacties of uitblijvende resultaten vormen geen basis voor een klacht.

Mocht u vragen hebben over een klacht, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar kundtjanst@skinroller.se, waarin u specificeert wat er mis is en uw bestelnummer vermeldt.