Terugbetalingsbeleid

Returer och Återbetalningar

Här hittar du allt du behöver veta om ångerrätt, returer, reklamationer och våra garantier.

Senast uppdaterad: Juli 2026

På den här sidan

Avbryta en order (Innan leverans)

I enlighet med EU:s regler har vi gjort det enkelt för dig att avbryta din order om du skulle ångra dig direkt efter köpet. Du kan själv avbryta din order via en avbryt-knapp som du hittar på din orderbekräftelsesida eller inne på ditt kundkonto.

Observera att denna möjlighet att omedelbart avbryta ordern endast är möjlig innan din order har blivit behandlad (fulfilled). Så snart ordern är packad och redo att skickas kommer avbryt-knappen inte längre att fungera. Du behöver då istället ta emot paketet och nyttja din vanliga ångerrätt.

Ångerrätt och öppet köp

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp. Returfristen börjar från den dag du mottar varorna från oss. För att nyttja ångerrätten ska du kontakta kundtjanst@skinroller.se för att få en retursedel och ett returformulär.

Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i sin originalförpackning. Om produkternas skick försämrats eller om de har använts kommer ingen återbetalning att göras.

Ingår produkten du vill returnera i ett kit, behöver du returnera hela kitet. Det är alltså inte möjligt att returnera delar av ett kit. Kontakta vår kundservice vid frågor på kundtjanst@skinroller.se.

Returkostnad: Vid retur (ej reklamation) står kunden för returkostnaden och eventuell administrationsavgift. Kostnaden för retur är 99 SEK (täcker frakt, returfrakt samt hantering av order). Denna avgift kommer att dras av från din återbetalning.

Ångerrätten gäller inte varor med kort datum eller utförsäljning.

Hur du gör en retur

  1. Skicka ett e-postmeddelande till kundtjanst@skinroller.se inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket.
  2. Ange ditt ordernummer och vilken/vilka produkter du vill returnera.
  3. Vi skickar en digital retursedel samt instruktioner till dig.
  4. Packa varorna väl och lämna in paketet hos ditt ombud.
  5. Så fort vi tagit emot och godkänt returen återbetalar vi dig (minus returkostnaden).

Vi går igenom och hanterar returer på fredagar.

Reklamation

Det är alltid kundens ansvar att kontrollera varan vid leverans. Vid skador, felaktiga produkter eller saknade varor ska du kontakta oss inom skälig tid på kundtjanst@skinroller.se med en bild av produkten/emballaget och en kommentar angående problemet.

Om paketet är skadat vid leverans ska du göra en reklamation direkt hos ditt utlämningsställe. Kontrollera att emballaget är oskadat när du hämtar ut paketet. Reklamation för skadat paket kan göras direkt hos PostNord här: PostNord Reklamation.

Vid godkänd reklamation hjälper kundtjänst till att ordna en digital retursedel som du kan skriva ut hemma. Skinroller återbetalar sedan beloppet för den berörda produkten/beställningen inom 30 dagar. Vi förbehåller oss rätten att debitera extra kostnader som uppstår vid en ofullständig retur eller att inte acceptera returen. Om kunden inte begär ut en okänd retur inom 30 dagar kommer vår lagerhantering att göra produkten oanvändbar eller, om möjligt, återförsälja den.

Outlösta paket

För paket som du som kund inte löser ut inom 7 dagar och som därmed återsänds till Skinroller, debiterar vi dig 299 SEK för administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Garanti på våra produkter

Garantier på produkterna lämnas av tillverkaren. Butiken ger inga andra garantier än de som anges av tillverkaren.

Vi tar inte emot reklamationer som innefattar konsistens, ogillande av doft etc., då det är en åsikt av personlig karaktär och därför inte en grund för reklamation. Eventuella negativa reaktioner, överkänslighet eller uteblivet resultat är inte heller en grund för reklamation. Hudvård är mycket individuellt och man kan aldrig garantera att det passar alla. Produkterna ska alltid testas på ett mindre hudområde först.

Om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, rekommenderar vi att du kontaktar vår auktoriserade hudterapeut innan användning/beställning via kundtjanst@skinroller.se.

Nöjd-kund-garanti

Vi på Skinroller tror på en långsiktig och nära relation med våra kunder.

Behöver du hjälp?

Vår kundtjänst svarar oftast inom 24 timmar på vardagar.

Företagsinformation

Retrigo AB / Skinroller
Drottninggatan 102A, 111 60 Stockholm, Sverige
Organisationsnummer: 559015-1964
Momsregistreringsnummer (VAT): SE559015196401
E-post: kundtjanst@skinroller.se