Allt du behöver veta 

✓ Fri frakt vid köp över 499kr  ✓ Öppet köp 30 dagar  ✓ 1-3 dagars preliminär leveranstid

Retrigo AB bedriver verksamheten för Skinroller.se och nedanstående köpvillkor avser denna verksamhet. Vid eventuell tvist kommer Skinroller.se att följa allmänna reklamationsnämnden rekommendationer. För att handla hos Skinroller.se måste du som kund vara myndig eller ha föräldrarnas godkännande.

Retrigo AB
Birger Jarlsgatan 18
114 34 Stockholm
Org: 559015-1964

1. Priser
Skinroller.se strävar alltid efter att hålla så konkurrenskraftiga priser som möjligt och vi väljer enbart ut de bästa produkterna från de leverantörer vi känner förtroende för. För samtliga produkter på Skinroller.se inkluderas mervärdesskatt (moms) i priset som utgår med 25%

Vi förbehåller oss rätten att justera våra priser i efterhand för kvalificerade kostnadsökningar som beror på Force Majeur-betonande förhållande som krig, strejk eller myndighetsåtgärder som vi inte kunnat förutse.

Vi förbehåller oss även rätten att löpande ändra priser på samtliga varor i vårt sortiment, både till det högre och till det lägre. Vi reserverar även för slutförsäljning samt eventuella fel i bilder, produktbeskrivning eller teknisk specifikation och felaktiga priser samt prisjusteringar.

Om felaktigt pris har angetts för en vara eller teknisk specification på rabattkod som är uppenbar och kunden borde ha förstått förbehåller vi oss rätten att i efterhand justera slutfakturan alternativt annullera ordern i samråd med kunden. 

2. Rea/Erbjudanden
Realisation (REA) gäller så långt lagret räcker. Erbjudanden utan ett tydligt slutdatum gäller så långt lagret räcker.

Vi kan från period till period jobba med tidsbestämda kampanjer. Kampanjen är aktiv så länge lagret räcker eller det som anges i specifikationen. Det går inte att kombinera olika rabatterbjudanden. Vi förbehåller oss rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning eller felaktiga saldon. 
Reklamation / Ångerätt innefattar inte utförsäljning eller rea på defekta produkter.

3. Beställning/Betalning
Beställningar görs i vår webshop (www.skinroller.se) om inget annat avtalats. Betalning sker på följande sätt:

Kort
Skinroller använder en betalväxel som tillhandahålls av Payson. Payson är en ledande leverantör inom området och ansvarar för full säkerhet med bl.a. “Verified by VISA” och “MasterCard SecureCode” (3D Secure). All information som går via vår och Paysons servrar krypteras för att ingen obehörig ska få tillgång till den. Vi accepterar för närvarande Visa och MasterCard och det är avgiftsfritt för dig som kund att använda dig av kortbetalning.

Faktura / Delbetalning
I samarbete med Klarna kan vi erbjuda våra kunder att delbetala sin beställning. Du kommer erhålla en 30-dagars faktura från Klarna AB och du väljer sedan om du vill ta detta på avbetalning eller betala direkt. För mer information eller om du har ett aktuellt ärende som avser beställningar med Klarna, kontakta Klarna AB på klarna.se

4. Orderbekräftelse
När vi mottagit din beställning skickar vi ut en orderbekräftelse så fort som möjligt via mejl. Denna innehåller information om din beställning. Var god kontrollera så att allt stämmer. Om du upptäcker något fel så kontakta kundtjänst på kundtjanst@skinroller.se omedelbart. Bifoga ordernummer i mejlet.

Om du efter lagd order vill avbeställa eller ändra din order så går det bra så länge ordern inte expedierats, kontakta isf. kundtjänst på kundtjanst@skinroller.se

5. Leverans
Normal leveranstid i Sverige är mellan 1-3 dagar beroende på var du bor (2-5 dagar Norrland samt Gotland). Leveranstid Norge 5-7 dagar. Tullavgiften beräknas på varans inköpspris och fraktkostnad och betalas av kund innan paket hämtas ut. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer, samt för de eventuella prisfel som kan uppstå. Om ett eventuellt lagersaldofel skulle uppstå och vi inte kan leverera din beställning kommer vi att skicka ut de varor som finns i lager och kreditera ditt konto med innestående belopp. PostNord, DHL och Budbee är våra leveransalternativ. 

Vi har just nu högt tryck på våra ordrar på hemsidan, därav kan det förekomma förseningar på våra leveranser. 

Vi förbehåller oss rätten att leveransneka samtliga produkter p.g.a. prisförändringar samt lagersituation. Alla leveranstider som uppges bör anses som preliminära.

Försändelsen ligger normalt kvar hos ombudet i 10 dagar.

Löser du inte ut ditt paketet inom dessa dagar kommer det att skickas tillbaka till Skinroller. Då kommer du debiteras expeditionsavgift och fraktkostnad för retur, för närvarande 299 kr.

6. Ångerrätt / Byte / Reklamation
Som kund hos Skinroller har du rätt till 14 dagars ångerrätt efter att du har mottagit en vara. Denna tidsfrist räknas sedan du mottagit varan eller en väsentlig del av den, t.ex. när du hämtat ut ett paket mot postförskott. Vid retur av en beställning med en vara på köpet ska även denna returneras i obruten förpackning för att returen ska fullgöras. 
Reklamation / Ångerätt innefattar inte utförsäljning eller rea på defekta produkter.

För paket som du som kund inte löser ut inom 7 dagar och återsänds till Skinroller debiterar vi dig 299 kr (SEK) för administration, frakt, returfrakt och hantering. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Kontakta oss på kundtjanst@skinroller.se för returadress. Denna rätt gäller dock inte varor med kort datum eller realiserade varor.

Ansvar och kostnad för returfrakt ligger på kunden i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Returfraktkostnaden vid ångerrätt bekostas av kunden. I de fall Retrigo skickar frakthandlingar till kunden skickas dessa endast digitalt per e-post, för att skrivas ut av kunden. Dessa är giltiga i 30 dagar. Om frakthandlingen hinner förfalla ombesörjer Skinroller inte längre returfrakten och kunden bokar och betalar den istället hos valfri speditör.

Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage samt i ursprungligt skick.

Har försändelsen skickats fraktfritt debiteras kunden den faktiska fraktkostnaden. Även kostnader för frakt, fakturerings- och postförskottsavgift tillkommer.

Är du inte nöjd med produkten och vill byta till en annan går det självklart bra så länge förpackningen är oöppnad och oanvänd. Kontakta då kundtjanst@skinroller.se för mer information.

Om paketet är skadat vid leverans ska du göra en reklamation direkt hos ditt utlämningsställe. Kontrollera att emballaget är oskadat när du hämtar ut paketet. Reklamation för skadat paket kan göras direkt här:

https://www.postnord.se/kontakta-oss/reklamera

Reklamation:
Vi kan inte ta ansvar för eventuell överkänslighet mot våra produkter, uteblivet resultat eller att förväntningarna inte uppnås. Hudvård är mycket individuellt och man kan aldrig garantera att det passar alla.
Är du osäker på vad produkten innehåller eller hur du skall använda ett verktyg så rekommenderar vi dig att kontakta vår auktoriserade hudterapeut innan påbörjad användning.
Vi tar inte emot reklamationer som innefattar konsistens, ogillande av doft etc då det är en åsikt av personlig karaktär och är därför inte en grund för reklamation.
Om du undrar över en reklamation så bör du kontakta oss snarast. Detta görs genom att ett e-postmeddelande skickas till kundtjanst@skinroller.se där du specificerar vad som är fel och ditt ordernummer.

Reklamation / Ångerätt innefattar inte utförsäljning eller rea på defekta produkter.

När vi mottagit din reklamation kommer vi att kontakta dig för mer information. Så snart vi mottagit din retur skickar vi en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka inom 30 dagar.

Notera att det inte är möjligt att avbeställa eller makulera en lagd order. Vänligen gör en retur om du ångrar ditt köp. Du är välkommen att kontakta kundservice om du har några frågor.

7. Nöjdkundgaranti
Vi på Skinroller tror på en långsiktig och nära relation med våra kunder.

Med vår breda kunskap och med våra noggrant utvalda produkter framtagna av de främsta dermatologerna i världen så vill vi i samråd med vår hudterapeut ge en 100% nöjd kund garanti.
Detta upplägg går ut på att man i samråd med vår hudterapeut går igenom sin hudvårdsrutin steg för steg och följer ett upplägg som kommer pågå i 4-6 månader.
Det kan ske att en produkt inte fungerar på en viss del av kroppen och då får man i samråd med vår hudterapeut utvärdera hur man skall använda den istället.
100% nöjd kund garantin innefattar en god relation med oss som företag och att man längs denna 4-6 månaders period får vägledning.

Garanti på våra produkter

Garantier på produkterna lämnas av tillverkaren. Butiken ger inga andra garantier än de som anges av tillverkaren. Vi tar inget ansvar för överkänslighet mot ingredienser i en produkt eller prov. Produkterna ska alltid testas på ett mindre hudområde och bör användas i samråd med ansvarig hudterapeut. Om du är osäker på vad produkten eller provet innehåller, kontakta vår auktoriserade hudterapeut innan användning/beställning via kundtjanst@skinroller.se. 

Vi tar inte emot reklamationer som innefattar konsistens, ogillande av doft etc då det är en åsikt av personlig karaktär och är därför inte en grund för reklamation. 
Eventuella negativa reaktioner eller uteblivet resultat är inte en grund för reklamation. 

Om du undrar över en reklamation så bör du kontakta oss snarast. Detta görs genom att ett e-postmeddelande skickas till kundtjanst@skinroller.se där du specificerar vad som är fel och ditt ordernummer.

8. Personuppgifter
Skinroller är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som våra kunder lämnar till oss i enlighet med PuL. Dessa uppgifter kommer att behandlas i syfte att upprätthålla en god kundrelation via kataloger, DM, SMS, Mail och för andra marknadsföringsändamål.

Du kan när som helst kontakta oss för att begära rättning eller borttagning av dina uppgifter.

9. Cookies
Skinroller.se använder så kallade cookies. En cookie är en liten textfil som lagras på din dator och som innehåller information och är nödvändigt för att kunna hålla koll på vad du har i din varukorg. Vi använder oss av sk. sessionscookies för att kunna erbjuda webbshopstjänsten och din webbläsare måste acceptera cookies för att du ska kunna lägga till varor i kundkorgen.

Om du motsätter dig lagringen av cookies kan du avaktivera funktionen genom att gå in under “inställning” i din webbläsare.

Sekretesspolicy

Den information vi samlar in

Skinroller / Retrigo AB är den enda ägaren till informationen som samlas in på denna webbplats. Vi kommer inte att sälja, dela eller överföra denna information annat än vad som anges i vår policy för datasekretess. Dina personliga uppgifter samlas in för att vi ska kunna tillhandahålla anpassade tjänster och för att förbättra våra funktioner när det gäller marknadsföring och administration. Om nödvändigt skickar vi vidare information till tredje part som vi använder som hjälp på vissa områden, t.ex. marknadsföring där sådan tredje part kan motta dina personliga uppgifter. Skinroller / Retrigo AB kommer dock alltid att kontrollera och vara ansvarig för användningen av dina personliga uppgifter. Vi samlar in information om dig vid transaktioner och/eller använder webbplatsen. Detta kan innefatta ditt namn, din adress, ditt telefonnummer, din e-postadress och produkter som du har köpt.
Information samlas också in när du fyller i och skickar onlineformulär (t.ex. registreringsformulär för nyhetsbrev) och varje gång du skickar dina uppgifter via e-post.
Vi samlar inte in känslig information om dig utan ditt uttryckliga medgivande.
Vi använder ”cookies” för att samla in extra information om ditt besök på webbplatsen.
 

Användning av cookies
Vi använder information som samlas in för att tillhandahålla och individanpassa våra tjänster online. Detta kan innefatta användning av din information för att administrera produktgarantier. Det kan också innefatta att svara på dina frågor, genomföra produktkvalitetssäkringar och/eller utbilda vår personal.
I synnerhet hjälper våra beständiga cookies oss att känna igen dig när du återkommer till webbplatsen så att vi kan skräddarsy innehåll eller reklam så att de matchar dina intressen eller för att undvika att visa samma reklam upprepade gånger. Vi kan komma att utnyttja tredjepartsleverantörer som hjälp i detta övervaknings- och analysarbete.
Vi använder också informationen i vår strategiska analys och vår bedömning av marknadstrender och våra produktions- och ombeställningsnivåer. Vi använder i synnerhet beständiga cookies för att samla in sammanställd statistik som gör det möjligt för oss att förstå hur användare använder webbplatsen och hjälpa oss förbättra webbplatsens struktur. Vi kan inte identifiera dig personligen på något sätt.

Hantering av dina uppgifter
1. Vi vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder i förhållande till känsligheten i informationen vi har om dig.
2. Vi behåller inte din information i våra system längre än vad som är nödvändigt för våra syften.
3. Om du har informerat oss om att informationen som vi har om dig är felaktig eller inte uppdaterad kommer vi att uppdatera den.
4. Du har rätt att begära ut alla uppgifter vi har om dig.
5. Du kan när som helst avsluta e-post prenumerationer genom att skicka ett mail till kundtjanst@skinroller.se
6. Du kan när som helst avsluta sms prenumerationer genom att skicka ett mail till kundtjanst@skinroller.se